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培训机构退费关键看落实

  据媒体报道,近日,北京市海淀区14家校外培训机构共同发起校外培训机构退费承诺,承诺最迟15个工作日内可以成功退费。

  应该说,校外培训机构共同发起退费承诺之举值得肯定,具有一定的示范意义。这是因为,一直以来,退费难是培训机构为人诟病的问题之一,可以说是行业污点。比如,学员上了一节课☆△◆▲■后要求退课,一些培训机构只退一半▲★-●学费;超过七天无法退费;培训机构在合同里◁☆●•○△设置复杂的退费障碍……12345政府服务热线海淀区接办件统计数据显示,关于校外培训的投诉中,80%与退费相关。

  培训机构往往让消费者一次性缴纳费用,而此种缴费模式很容易发生纠纷。一些校外培训机构在营销上做足功夫,夸大培训效果,但教学质量达不到当初承诺,一旦消费者要求退费,培训机构往往以“换老师”“换校区”等各种理由拒绝退费,或者拖延退费时间,最后不了了之。即使成功退费,也常常是打了折扣。更有培训机构卷款跑路,使得消费者投诉无门,白白吃了哑巴亏。

  此次校外培训机构共同发起退费承诺,明确了可能发生的各种情况下的退费,对收费、退费比例、退费时限等都予以明确规定。针对此前一些培训机构团购课程购买后不能退课退费的规定,此次承诺书中明确,“学校按已完成课时的比例扣除相应学费,其余部分全部退还,赠送的课时从总课时中扣除”,由此厘清了一些培训机构课程退费的模□◁糊规定。

  其实,2018年8月印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中就有规定,校外培训不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用,对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。2019年7月发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中也指出,“有的培训预付费过高、合理退费难,用户消费风险大”。可以看出,此次校外培训机构发布承诺书,本质上是对之前规定的表态。

  在校外培训机构退费难的现实情况下,签署退费承诺是行业自律和珍视商业信誉的体现。姿态是好的,但关键看落实。如果没有落实,只是开空头支票,那就是更严重的“打脸”行为,行业污点只会越描越黑。

  校外培训机构严格遵守自己签署的退费承诺,其实也是净化行业环境、减少商业纠纷的有效途径。客观来讲,有些退费纠纷并不完全是校外培训机构的过错,但由于“退费难”已成为社会对培训行业的普遍认知,所以此类纠纷一旦发生,培训机构往往无法申辩。此次行业签署退费承诺,明确了各种情况下各类型的课程退费,一方面有利于消费者放◆▼心消费,另一方面也是培训机构避免部分消费者无理要求的依据。

  当然,我们还是乐见校外培训机构签署退费承诺,如果真能言出必行,实现退费比缴费快,无论是对于消费者还是行业长远发展,都是一▼▼▽●▽●件好事。

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